 Eğitimi Sertifika Programı1733920258.webp)
ITIL 4 Specialist DSV (Drive Stakeholder Value) Eğitimi
ITIL 4 Specialist DSV (Drive Stakeholder Value), organizasyonların paydaşlarıyla etkili ilişkiler kurmasını, yönetmesini ve bu ilişkilerden maksimum değer elde etmesini sağlayan önemli bir modüldür. Bu modül, özellikle müşteri yolculuğunu detaylı bir şekilde ele alarak, kuruluşların müşteri ihtiyaçlarını anlamalarına, uygun çözümler sunmalarına ve sürekli müşteri memnuniyeti sağlamalarına yardımcı olur. DSV, sadece müşteri beklentilerini karşılamayı değil, aynı zamanda onlara beklediklerinin ötesinde değer sunmayı hedefler.Müşteri yolculuğunun her aşamasını kapsayan bu eğitim, etkileşimden başlayarak, bağlılık, hizmet tüketimi ve ilişki yönetimi gibi süreçleri içerir.
Bu da organizasyonlara, müşteri odaklı bir bakış açısı kazandırarak, müşteri deneyimini iyileştirmelerine olanak tanır.DSV modülü ayrıca, kullanıcı ihtiyaç analizi, hizmet tasarımı, bağlılık yönetimi, performans ölçümü ve sürekli iyileştirme gibi kritik süreçleri de kapsamlı bir şekilde ele alır. Katılımcılar, ITIL’in en iyi uygulamaları ile bu süreçleri öğrenirken, Agile, DevOps ve Design Thinking gibi modern yaklaşımları nasıl entegre edeceklerini de keşfederler. Bu da işletmelerin sadece hizmet kalitesini artırmalarını değil, aynı zamanda müşteri sadakati ve marka değerini güçlendirmelerini sağlar.
DSV sertifikası, müşteri ilişkileri yönetimi, hizmet sunumu ve değer yaratma süreçlerini optimize etmek isteyen profesyoneller için idealdir. Dijital çağın dinamiklerini anlayarak bu doğrultuda stratejiler geliştirmek isteyen organizasyonlar için DSV modülü önemli bir avantaj sağlar ve rekabet avantajı elde etmelerine yardımcı olur.
