Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Bu program sayesinde katılımcılar; Dijital müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) kavramının anlamı, önemi, Müşteri İlişkileri Yönetimi ile neyin amaçlandığı, Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramının anlam ve önemi, farklı dijital pazarlama kanallarında Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin kullanım ve süreçleri, müşteri beklenti yönetiminde Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin etkisi, Müşteri değer yönetimi kavramı ve Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin teknik altyapısı hakkında bilgi sahibi olacaklardır.

NELER ÖĞRENECEKSİNİZ

Dijital Müşteri İlişkilerine Giriş (CRM)

• Müşteri İlişkileri Kavramı
• Müşteri İlişkilerinin Yönetilmesi
• Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
• CRM Neyi Amaçlamalıdır?
• Sosyal CRM Kavramı
• Sosyal CRM Önemi
• İşletmelerde Dijital CRM'in Önemi

Müşteri Değer Yönetimi

• Müşteri Yaşam Boyu Değeri
• Müşterinin Tavsiye Değeri
• Müşterinin Bilgi Değeri
• Doğru Etkileşim Miktarı Kavramı
• Doğru Etkileşim Miktarının Yönetimi

CRM İşletim Modeli

• Müşteri Odaklı Süreçler
• Veri Yönetimi 
• Teknolojinin Yönetimi
  
  25 uzaktan eğitim saati sürecektir.

Dijital Pazarlama Yönetimi Eğitimi

Bu program sayesinde katılımcılar; dijital pazarlamanın kurumlar açısından önemi ve avantajları, dijital pazarlama sürecinin nasıl oluşturulduğu ve dijital pazarlamada kullanılan kanallar, stratejiler, terminoloji ve ölçümleme hakkında bilgi sahibi olacaklardır.

NELER ÖĞRENECEKSİNİZ

Dijital Pazarlamaya Giriş

• Dijital Dönüşüm
• Dijital Pazarlama
• Dijital Pazarlamanın Önemi ve Avantajları
• Dijital Pazarlama Terminolojisi

Dijital Pazarlama Yönetimi Süreci

• Hedef Kitlenin Belirlenmesi Süreci
• Rakip Analizi
• Rakiplerden Farklılaşma
• Kullanılması Planlanan Kanallar
• Sonuçların Değerlendirilmesi

Dijital Pazarlama Kanalları  

• Arama Motoru Optimizasyonu / (SEO)
• Arama Motoru Reklamcılığı / (SEM) Ve Google Ads
• Yeniden Pazarlama
• E-Posta Pazarlaması
• Sosyal Medya Pazarlaması
• İçerik Pazarlaması
• Görüntülü Reklamlar
• Mobil Pazarlama

Dijital Pazarlamada Ölçümleme ve Raporlama

• Ölçümleme
• Raporlama
• Raporlama ve Analiz Araçları
• Google Analytics
• Trafik Analizi
• A/B Test
• Dijital Analiz ve Yardımcı Araçlar
  
  25 uzaktan eğitim saati sürecektir.

SEO (AArama Motoru Optimizasyonu) Eğitimi

Eğitmen Hakkında:

Dr. Remzi Başar; bilişim (BT / IT) sektöründe yurt içi ve yurt dışında 25 yılı aşan ciddi deneyim sonrası, 2015 yılından beri bir devlet üniversitesi, Yönetim Bilişim Sistemleri bölümünde Dr. Öğretim Üyesi olarak; başta "Arama Motoru Optimizasyonu I ve II" ile "İşletmelerde Dijital Dönüşüme Hazırlık'" olmak üzere çeşitli lisans, yüksek lisans ve doktora dersleri vermekte, aynı zamanda çeşitli kuruluşlara ilgili alanlarda danışmanlık yapmaktadır.

Eğitmen, akademiye geçiş öncesi özel sektör yıllarında Hindistan SEO firmaları ile uzaktan yürütülen projelerde kazandığı deneyimleri lisans dersi haline getirerek, Türkiye'de ilk defa Arama Motoru Optimizasyonu I & II derslerini üniversitelerde lisans seviyesinde iki dönem halinde teorik ve uygulamalı proje dersi olarak vermek suretiyle bu alanda bir ilke imza atmıştır. Altıncı yılı geride kalan bu dersler sayesinde; ülkemiz için dijital pazarlama ve arama motoru optimizasyonu alanında çok değerli olan yüksek öğrenimli insan kaynağı yetiştirilmesi sağlanmaktadır.

Eğitimin Amaç ve Hedefleri:

Kurum ve işletmelere ait web sitelerinin tanıtım ihtiyacı ve arama motorlarında bulunabilirliğine olan ilginin her geçen gün artması, arama motoru optimizasyonunu (SEO) çok rağbet gören bir "özel uzmanlık alanı" haline getirmiştir. Bu eğitim seti ile katılımcılara; başta Google olmak üzere arama motorlarının çalışma prensiplerinin öğretilmesi, aramalarda ilk sayfa ve listenin en üst sıralarında gelebilmek için yapılması gereken temel işlemlerin anlatılması ve SEO uzmanı olmak isteyenlerin ihtiyaç duyacakları alt yapının kazandırılması hedeflenmektedir.

Günümüzde internetin en etkili tanıtım ve satış mecrası olduğu gerçeğinden hareketle, bu alanı en ideal şekilde kullanmak isteyen kurum ve işletmelerin ihtiyaç duyduğu nitelikli insan kaynağı ihtiyacını karşılama amacı ile hazırlanan bu eğitim seti; dersleri ilgi ile takip eden, konuları tam anlamı ile öğrenen katılımcıların piyasada aranılan bir SEO Uzmanı olmasını sağlayacak şekilde kurgulanmıştır.

Bu eğitim setinde; online (çevrimiçi) tanıtım ve pazarlama araçlarının işletmelerin marka değerini nasıl arttırabileceği ve daha çok müşteriye ulaşmak için nasıl kullanılması gerektiği çeşitli örnekler ile aktarılmakta ve yetkin bir SEO uzmanının sahip olması gereken tüm önemli özellikler paylaşılmaktadır.

Ders Akışı:
Ders: Arama Motoru Optimizasyonuna Giriş
SEO (Search Engine Optimization) Nedir?
Dijital Pazarlama Stratejisi Olarak SEO
Organik Trafik
Ücretli Trafik
SEO Süreci

Ders: SEM

SEM (Search Engine Marketing) Nedir?
SEM & SEO Farkı
Google Ads
SEM Ücretlendirme
Önemli Arama Motorları
Temel SEO Kavramları ve Terimler
Domain
Hosting
CMS (Content Management System)
On Site (On Page) SEO& Off Site (Off Page) SEO
Önemli Google Algoritmaları
Temel SEO Kavramları ve Terimler II
SERP
Meta Tags
Google Dance
Sandbox
White Hat SEO & Black Hat SEO
Site Kodlama Dili & Domain ve Hosting Seçimi
Site Yazılım/Kodlama Dili Seçimi
Önemli Web Kodlama Dilleri
Domain Seçimi
Hosting Seçimi
Google PageSpeed Insights
SEO Rakip Analizi
Rakip Sitelerin Belirlenmesi
Anahtar Kelime Seçimi
On Page & Off Page SEO İncelemesi
Rakiplerin Sosyal Medyadaki Durumu
SEO Uyumlu İçerik
SEO Uyumlu İçerik Nedir?
SEO Uyumlu İçerik Nasıl Oluşturulur?
Anahtar Kelime Dağılımları
Sitede Kalma Süresi
Bounce Rate
Meta Tags & URL Yapısı Oluşturma
Meta Tag Nedir?
Önemli Meta Etiketleri
URL Yapısı Oluşturma
URL'i Oluşturan Unsurlar
Breadcrumbs
Görseller ve HaritaGörsel Seçimleri
Google Görsel Aramaları İçin Optimizasyon
XML Sitemap
HTML Sitemap
Image Sitemap & Video Sitemap
Robots.txt & .htacces
robots.txt
.htacces
.htaccess ile www yönlendirmesi
.htaccess ile IP engelleme
.htaccess ile 404 hata yönlendirmesi
Onpage SEO & İçerik/Kod Oranı
Adım Adım Onpage SEO
İçerik/Kod Oranı
Google Panda Algoritması İçin İçerik/Kod Oranının Önemi Link İnşası
Link inşası Nedir?
Site İçi Linkleme
Site Dışı Linkleme
Link İnşasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Linklerin Değeri
Backlink Analizi
Nofollow backlink & Dofollow Backlink
Link Çeşitlendirme
Backlink Analizi
SEO Analiz Araçları
Zararlı Backlink Tespiti ve Engelleme
Sosyal Ağlar
Sosyal Medya Nedir?
Google ve Sosyal Ağlar
Facebook
Twitter
Google Veri Merkezi İş Ortağı Sosyal Ağlar SEO'da Trendler & Genel Değerlendirme

110 uzaktan eğitim saati sürecektir.

Program toplam 318 uzaktan eğitim saati sürecektir