Yorumlar
İşletmelerde Şikayet Yönetimi Eğitimi Sertifika Programı
₺1.620,00
Pazarlarda yoğun rekabet, şirketleri sürekli gelişime ve yeniliklere yönlendirerek rakiplerinden ayrışmalarını zorunlu kılmaktadır.
Öne Çıkanlar
- Eğitime Anında Başla
- Kamu ve Özel Sektörde Geçerli
- Bilgisayar, Telefon ve Tabletten Erişim
İşletmelerde Şikayet Yönetimi Eğitimi Sertifika Programı
İŞLETMELERDE ŞİKÂYET YÖNETİMİ EĞİTİMİ
İşletmelerin faaliyet gösterdikleri pazarlarda çok yoğun bir rekabet ortamı bulunmakta ve buna bağlı olarak da şirketler sürekli kendilerini geliştirerek ve yenilikler yaparak rakiplerinden farklı olmaya çalışmaktadırlar. Oluşturulacak bu fark sayesinde de daha fazla tüketici tarafından tercih edilmek istemektedirler. Ancak çoğu pazarda ve ürün kategorisinde benzer teknolojilerin ve üretim süreçlerinin kullanılması nedeniyle rakiplerden farklılaşmak şirketler için gittikçe zorlaşmaktadır. Şirketler farklı olabilecekleri yeni alanlar yaratmaya çalışmaktadırlar. Çoğu şirketin müşteri şikâyet yönetim sürecini başarılı bir şekilde yürütemiyor olması aslında şirketlere rakiplerinden farklı olabilecekleri bir alan bırakmaktadır. Müşteri şikâyet yönetimini etkili yapan şirketler müşteri konforunu azaltmak yerine deneyimini daha da zenginleştirerek rakiplerinden farklılaşıp tüketiciler tarafında tercih edilmek için bir fırsat yaratmış olurlar. Eğitim süresi 72 uzaktan eğitim saati olarak online şekilde planlanmakta, her eğitim konusunun sonunda soru-cevap ile konuların kısa tekrarı ve pekiştirilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitim İçeriği
- Müşteri Beklenti Yönetimi
- Müşteri Memnuniyeti ve Ölçümü
- Müşteri Sadakati
- Müşterilerin Şikayet Davranışları
- Müşteri Şikâyetlerinin Yönetim Süreci
- Toplam Kalite ve Müşteri Şikâyetleri Yönetimi Arasındaki İlişki
- Sosyal Medya Üzerinden Müşteri Şikâyetleri ve Yönetimi
- Hizmet Kalitesi
- Tüketici Hakları ve Kullanımı
- Müşterilerle Temas Kuran Çalışanlarının Nitelikleri
Eğitim Süresi
- 75 Uzaktan Eğitim Saati
Örnek Sertifika ;
Örneği verilen belgede ''Örnek'' olarak bildirilen eğitim başlığı programlara göre değişiklik göstermektedir.
Eğitim Sonunda ; İstanbul Gedik Üniversitesi Sürekli Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi Onaylı ve Rektör İmzalı Sertifika Sahibi Olacaksınız. Belgeler Tarafınıza eğitiminizi tamamladıktan sonra 5 iş günü içerisinde e-Devlet üzerinden gönderilecektir. Fiziki kargo istemeniz ek ödeme yapmanız gerekmektedir.
Fiziki kargo tercihi yapan, kargo gönderimi sağlanan ve buna rağmen teslim almayan ve sertifikası merkezimize dönen adayların yeniden kargo gönderimi yapılması için 500 ₺ ek ödeme yapması gerekmektedir. Size gönderilen kargoları lütfen teslim alınız. Teslim alınmaması ve yeniden kargolanması için ek ödeme yapılmaması durumunda adayın belgesi 1 ay (30 gün) içerisinde imha edilecektir.
Türkçe ve İngilizce Sertifika Örneği;
Kazanımlar
Eğitim sonunda elde edeceğiniz kişisel ve mesleki gelişim sertifikanız/sertifikalarınız ile iş hayatında kendinizi bir adım öne taşıyabilirsiniz. Bu tür eğitimler destekleyici faaliyetler sınıfında bulunmaktadır. Gelişiminize katkıda bulunarak almaya hak kazandığınız sertifikanız/sertifikalarınızı CV'nize ekleyerek kullanabilirsiniz.
Eğitime Kimler Katılabilir
İlgili bölüm çalışanları/mezunları ve ilgili bölümlerde eğitimini sürdüren öğrenciler sertifikalı eğitim programına başvuruda bulunabilir.
Nasıl Katılırım?
"Eğitime Katıl'' butonuyla kaydınızı tamamlayabilirsiniz. Sistem sizi kayıt işlemleri için yönlendirmektedir. Ödeme işleminizi Banka/Kredi Kartı ile veya Havale/EFT yöntemiyle tamamlayabilirsiniz. Kredi ve Banka Kartı ödeme yaptığınızda kaydınız hemen açılıp giriş bilgilerinin SMS olarak gelecektir. Havele/EFT Ödemelerini ise mesai saatleri içerisinde yapmanız durumunda sisteminiz aynı gün, mesai dışı yapmanız durumunda ise ilk mesai gününde açılıp giriş bilgileriniz SMS olarak size ulaşacaktır.
Başvuru Süreci
- Katılımcılar Dünyanın her yerinden katılabilir.
- Eğitim başlangıç ve bitiş tarihi aralığında tüm ders videoları açık olup, eğitimleri istediğiniz gün ve saatte 7/24 izleyebilirsiniz.
- Ödeme işleminiz kredi kartı veya banka hesabından gerçekleştirebilirsiniz.
- Ödeme işlemini banka hesabı ile gerçekleştirmeniz durumunda ad, soyad, eğitim adı ile birlilte dekontunuzu 0543 613 12 00 whatsapp hattımıza iletmeniz gerekmektedir.
- Ödemesi Yapılmayan Başvuru Kabul Edilmeyecektir.
- Kayıt olan öğrencilere açılan sistemler 2 ay sonra kapatılacaktır.
Banka Hesap Bilgilerimiz
Banka Adı : AKBANK T.A.Ş.
Şube Adı : İMES TİCARİ / 00876
Hesap Adı : İSTANBUL GEDİK ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ İŞLETMESİ
Hesap No : 0067465
Kod : 0046
Swift : AKBKTRIS
IBAN : TR29 0004 6008 7688 8000 0674 65
(AÇIKLAMA KISMINA LÜTFEN AD SOYAD VE TELEFON NUMARASI BİLGİNİZİ YAZINIZ.)
İletişim
Sıklıkla Birlikte Alınanlar
Yorumlar
0 yoruma göre
Düşüncelerini paylaş
Bu eğitimi kullandıysanız, düşüncelerinizi diğer kişiler ile paylaşın
