Çağrı Merkezi Personeli Eğitimi Sertifika Programı

Çağrı Merkezi Personeli Eğitimi Sertifika Programı

Kızılay, bünyesinde eksik kadrolarda görevlendirilmek üzere çağrı merkezi personeli pozisyonu için yeni personel alımları gerçekleştirilecek. İlgili alımda KPSS şartı olmadan işe alım yapılacağı duyuruldu.

Çağrı Merkezi Personeli Alım Şartları

• Tercihe göre eski dönemlerde asgari 1 yıl çağrı merkezinde çalışmış
• Lisans mezunu
• İleri seviyede Arapça bilen ve etkin şekilde Türkçe konuşabilen
• Tercihen müşteri hizmetleri alanında tecrübe sahibi
• Microsoft Office programlarını aktif olarak kullanabilen
• Etkin dinleme, empati, geri bildirim ve telefonda etkin iletişim becerileri yüksek
• Veri giriş alanında tecrübe sahibi olan ve formlara veri girişlerini etkin şekilde girebilen
• Sonuç ve çözüm odaklı olma
• Kendini ifade etme yeteneği yüksek
• Eş zamanlı çalıma ve zaman yönetimi konusunda tecrübe sahibi
• Sabırlı ve gelişime açık olma
• İnisiyatif ve sorumluluk sahibi
• Analitik düşünme beceri sahibi yüksek olma
• İşin takibini ve sonuçlandırılma konusunda başarılı
• Askerlik hizmetini tamamlamış. (Erkek adaylar için)
• Stres yönetimi konusunda becerikli ve başarılı olma
• Takım çalışmasına yatkın olma
  
  

Çağrı Merkezi Personeli Eğitimi Sertifika Programını alarak eğitim sonunda size verilen üniversite onaylı ve e-Devlet üzerinden aktarılan sertifikanızı CV'nize ekleyerek işe alım sürecinde avantajlı konuma gelebileceksiniz.

Sertifika Programı, Kızılay'ın başvuru aşamasında alım yapacağı personellerden talep ettiği şartları içermekte olup, programı bitrdiğinizde meslek hakkında detaylı bilgi sahibi olabileceksiniz.

Çağrı merkezi personeli, müşteri hizmetleri ve destek operasyonlarının vazgeçilmez bir parçasıdır. Bu roller, müşterilerin sorularını yanıtlamak, problemlerini çözmek ve ürün veya hizmetler hakkında bilgi vermek için gereklidir. Etkili bir çağrı merkezi personeli olabilmek için, bireylerin sadece ürün veya hizmet bilgisine değil, aynı zamanda mükemmel iletişim becerilerine ve sorun çözme yeteneğine de sahip olmaları gerekmektedir.

Çağrı merkezi personeli eğitimi, bu becerilerin geliştirilmesinde kritik bir rol oynar. Eğitim programları genellikle, etkili iletişim teknikleri, müşteri memnuniyeti, stres yönetimi ve takım çalışması gibi konuları kapsar. Ayrıca, çağrı merkezi yazılımlarının ve diğer teknolojik araçların kullanımı üzerinde de durulur. Bu eğitimler sayesinde, personel zorlu müşteri etkileşimlerini başarıyla yönetebilir ve olumlu müşteri deneyimleri yaratabilir. Sonuç olarak, iyi eğitilmiş çağrı merkezi personeli, bir işletmenin müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırarak marka değerine önemli ölçüde katkıda bulunabilir.

Eğitim İçeriği

1. Diksiyon
2. İletişim Kavramı, Süreçleri, İçeriği ve Önemi
3. İletişim Araçları
4. Kişilerarası İletişim ve Kitle İletişim Araçları
5. Örgütsel İletişim
6. İletişim ve Halkla İlişkiler
7. Siyasal İletişim
8. Uluslararası İletişim
9. Yeni İletişim Teknolojileri
10. İletişimde Beden Dili
11. Sürdürülebilirlik ve Halkla İlişkiler
12. Müşteri Talebi

Eğitim Süresi

120 Uzaktan Eğitim Saati

Örnek Sertifika ; 

Örneği verilen belgede ''Örnek'' olarak bildirilen eğitim başlığı programlara göre değişiklik göstermektedir.
Eğitim Sonunda ; İstanbul Gedik Üniversitesi Sürekli Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi Onaylı ve Rektör İmzalı Sertifika Sahibi Olacaksınız. Belgeler Tarafınıza eğitiminizi tamamladıktan sonra 5 iş günü içerisinde e-Devlet üzerinden gönderilecektir.  Fiziki kargo istemeniz ek ödeme yapmanız gerekmektedir.

Fiziki kargo tercihi yapan, kargo gönderimi sağlanan ve buna rağmen teslim almayan ve sertifikası merkezimize dönen adayların yeniden kargo gönderimi yapılması için 500 ₺ ek ödeme yapması gerekmektedir. Size gönderilen kargoları lütfen teslim alınız. Teslim alınmaması ve yeniden kargolanması için ek ödeme yapılmaması durumunda adayın belgesi 1 ay (30 gün) içerisinde imha edilecektir.

Türkçe Sertifika Örneği;

İngilizce Sertifika Örneği;

Kazanımlar

Eğitim sonunda elde edeceğiniz kişisel ve mesleki gelişim sertifikanız/sertifikalarınız ile iş hayatında kendinizi bir adım öne taşıyabilirsiniz. Bu tür eğitimler destekleyici faaliyetler sınıfında bulunmaktadır. Gelişiminize katkıda bulunarak almaya hak kazandığınız sertifikanız/sertifikalarınızı CV'nize ekleyerek kullanabilirsiniz.

Eğitim Süreci

• Tüm işlemler online gerçekleşecektir.
• Kendi müsaitliğinize göre sisteme girip eğitim videolarınıza 7/24 erişim sağlayabileceksiniz.
• Eğitim sonunda test usulü sınavınız olacaktır.
• Sınavlar ortalama 20-40 soru arasında olmaktadır.
• Geçme notu 50 puandır.
• Kayıt olduğunuz eğitimi tamamlamak için 60 gün süreniz bulunmaktadır. 60 gün sonunda eğitim ve sınav sisteminiz kapatılacaktır. Herhangi bir süre uzatması yapılmayacaktır. 60 günde tamamlanmayan eğitimlerde sürenizi uzatmak için belirlenen ücreti ödemeniz gerekmektedir.
• 3 defa ücretsiz sınav hakkınız bulunmaktadır, adaylarımızın %99'u ilk sınav haklarında başarılı olmaktadır. Eğer 3 sınav hakkınızda da başarılı olamaz iseniz ek sınav ücreti 500₺'dir.

Eğitime Kimler Katılabilir

İlgili bölüm çalışanları/mezunları ve ilgili bölümlerde eğitimini sürdüren öğrenciler sertifikalı eğitim programına başvuruda bulunabilir.

Nasıl Katılırım?

"Eğitime Katıl'' butonuyla kaydınızı tamamlayabilirsiniz. Sistem sizi kayıt işlemleri için yönlendirmektedir. Ödeme işleminizi Banka/Kredi Kartı ile veya Havale/EFT yöntemiyle tamamlayabilirsiniz. Kredi ve Banka Kartı ödeme yaptığınızda kaydınız hemen açılıp giriş bilgilerinin SMS olarak gelecektir. Havele/EFT Ödemelerini ise mesai saatleri içerisinde yapmanız durumunda sisteminiz aynı gün, mesai dışı yapmanız durumunda ise ilk mesai gününde açılıp giriş bilgileriniz SMS olarak size ulaşacaktır.

Başvuru Süreci

• Katılımcılar Dünyanın her yerinden katılabilir.
• Eğitim başlangıç ve bitiş tarihi aralığında tüm ders videoları açık olup, eğitimleri istediğiniz gün ve saatte 7/24 izleyebilirsiniz.
• Ödeme işleminiz kredi kartı veya banka hesabından gerçekleştirebilirsiniz.
• Ödeme işlemini banka hesabı ile gerçekleştirmeniz durumunda ad, soyad, eğitim adı ile birlilte dekontunuzu 0543 613 12 00 whatsapp hattımıza iletmeniz gerekmektedir.
• Ödemesi Yapılmayan Başvuru Kabul Edilmeyecektir.
• Kayıt olan öğrencilere açılan sistemler 2 ay sonra kapatılacaktır.
  
  

Banka Hesap Bilgilerimiz

Banka Adı  : AKBANK T.A.Ş.
Şube Adı    : İMES TİCARİ / 00876
Hesap Adı  : İSTANBUL GEDİK ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ İŞLETMESİ
Hesap No   : 0067465
Kod             : 0046
Swift           : AKBKTRIS
IBAN           : TR29 0004 6008 7688 8000 0674 65

(AÇIKLAMA KISMINA LÜTFEN AD SOYAD VE TELEFON NUMARASI BİLGİNİZİ YAZINIZ.)

İletişim

0850 303 27 80
Whatsapp
uzemigunsem@gedik.edu.tr