Yorumlar
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Sertifika Programı
₺2.750,00
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Bir kuruluşun mevcut müşterisini elinde tutması, yeni müşteri edinmesine kıyasla en az dört kat daha masraflıdır.
Öne Çıkanlar
- Eğitime Anında Başla
- Kamu ve Özel Sektörde Geçerli
- Bilgisayar, Telefon ve Tabletten Erişim
- Üniversite Onaylı ve e-Devlet Üzerinden Sorgulanabilir
- Eğitim 80 ders saati içermektedir.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Sertifika Programı
ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ STANDARTI TEMEL EĞİTİMİ
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Bir kuruluşun mevcut müşterisini elinde tutması, yeni müşteri edinmesine kıyasla en az dört kat daha masraflıdır. Müşteri kaybeden kuruluşların bu kayıplarını geri kazanmaları, itibarlarını tekrar kazanmaları büyük çaba ve maliyet gerektirir. Özellikle günümüzdeki sosyal medyanın gücüde eklendiğinde bu durumlara maruz kalmamak için her yönetim sisteminin ortak yaklaşımı olan önleyici yaklaşımla sistemin yönetilmesi gerekmektedir. Ayrıca, müşteriler ile daha karlı ve uzun dönemli ilişkiler ve etkileşimler kurulması için, ISO 10002 mutlak gerekliliklerden biridir. ISO 10002, şirketin potansiyel ve var olan müşterileri ile uzun dönemli ilişkiler kurmasını ve bu ilişkileri geliştirmesini sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır. Eğitim süresi 20 ila 30 saat olarak online şekilde planlanmakta, her eğitim konusunun sonunda soru-cevap ile konuların kısa tekrarı ve pekiştirilmesi amaçlanmaktadır. IDO 10002 Müşteri Memnuniyet Yönetim Sistemi Temel Eğitimi ile:
- Müşteri ve müşteri ilişkileri kavramları tanımlanarak, anlaşılması,
- Müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi için temel müşteri ilişkileri iletişiminin kavranması,
- Müşteri şikâyetlerinin dikkatli bir biçimde alınarak, gerekli reaksiyonun doğru ve zamanında verilebilmesi,
- Müşteri memnuniyetinin sağlanması,
- Sadık müşteri kitlesinin oluşturulması,
- İşletmeye yeni müşteriler kazandırılması hedeflenmektedir.
Eğitim İçeriği
- Müşteri Odaklılık Kavramları
- Geleneksel Pazarlama
- İlişkisel Pazarlama
- Pazarlama Hedefleri
- Müşteri İlişkileri Yönetimi
- Kavram Olarak Müşteri İlişkileri Yönetimi
- Müşteri İlişkileri Yönetimi Türleri
- Müşteri İlişkikeri Yönetiminin Amaçları
- Satış ve Pazarlama
- Genel Kavramlar
Eğitim Süresi
- 80 Uzaktan Eğitim Saati
Örnek Sertifika ;
Örneği verilen belgede ''Örnek'' olarak bildirilen eğitim başlığı programlara göre değişiklik göstermektedir.
Eğitim Sonunda ; İstanbul Gedik Üniversitesi Sürekli Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi Onaylı ve Rektör İmzalı Sertifika Sahibi Olacaksınız. Belgeler Tarafınıza eğitiminizi tamamladıktan sonra 5 iş günü içerisinde e-Devlet üzerinden gönderilecektir. Fiziki kargo istemeniz ek ödeme yapmanız gerekmektedir.
Fiziki kargo tercihi yapan, kargo gönderimi sağlanan ve buna rağmen teslim almayan ve sertifikası merkezimize dönen adayların yeniden kargo gönderimi yapılması için 1250 ₺ ek ödeme yapması gerekmektedir. Size gönderilen kargoları lütfen teslim alınız. Teslim alınmaması ve yeniden kargolanması için ek ödeme yapılmaması durumunda adayın belgesi 1 ay (30 gün) içerisinde imha edilecektir.
Türkçe ve İngilizce Sertifika Örneği;
Kazanımlar
Eğitim sonunda elde edeceğiniz kişisel ve mesleki gelişim sertifikanız/sertifikalarınız ile iş hayatında kendinizi bir adım öne taşıyabilirsiniz. Bu tür eğitimler destekleyici faaliyetler sınıfında bulunmaktadır. Gelişiminize katkıda bulunarak almaya hak kazandığınız sertifikanız/sertifikalarınızı CV'nize ekleyerek kullanabilirsiniz.
Eğitime Kimler Katılabilir
İlgili bölüm çalışanları/mezunları ve ilgili bölümlerde eğitimini sürdüren öğrenciler sertifikalı eğitim programına başvuruda bulunabilir.
"Eğitime Katıl'' butonuyla kaydınızı tamamlayabilirsiniz. Sistem sizi kayıt işlemleri için yönlendirmektedir. Ödeme işleminizi Banka/Kredi Kartı ile veya Havale/EFT yöntemiyle tamamlayabilirsiniz. Kredi ve Banka Kartı ödeme yaptığınızda kaydınız hemen açılıp giriş bilgilerinin SMS olarak gelecektir. Havele/EFT Ödemelerini ise mesai saatleri içerisinde yapmanız durumunda sisteminiz aynı gün, mesai dışı yapmanız durumunda ise ilk mesai gününde açılıp giriş bilgileriniz SMS olarak size ulaşacaktır.
Başvuru Süreci
- Katılımcılar Dünyanın her yerinden katılabilir.
- Eğitim başlangıç ve bitiş tarihi aralığında tüm ders videoları açık olup, eğitimleri istediğiniz gün ve saatte 7/24 izleyebilirsiniz.
- Ödeme işleminiz kredi kartı veya banka hesabından gerçekleştirebilirsiniz.
- Ödeme işlemini banka hesabı ile gerçekleştirmeniz durumunda ad, soyad, eğitim adı ile birlilte dekontunuzu 0543 613 12 00 whatsapp hattımıza iletmeniz gerekmektedir.
- Ödemesi Yapılmayan Başvuru Kabul Edilmeyecektir.
- Kayıt olan öğrencilere açılan sistemler 2 ay sonra kapatılacaktır.
Banka Hesap Bilgilerimiz
Banka Adı : AKBANK T.A.Ş.
Şube Adı : İMES TİCARİ / 00876
Hesap Adı : İSTANBUL GEDİK ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ İŞLETMESİ
Hesap No : 0067465
Kod : 0046
Swift : AKBKTRIS
IBAN : TR29 0004 6008 7688 8000 0674 65
(AÇIKLAMA KISMINA LÜTFEN AD SOYAD VE TELEFON NUMARASI BİLGİNİZİ YAZINIZ.)
İletişim
Eğitim Süreci
- Tüm işlemler online gerçekleşecektir.
- Kendi müsaitliğinize göre sisteme girip eğitim videolarınıza 7/24 erişim sağlayabileceksiniz.
- Eğitim sonunda test usulü sınavınız olacaktır.
- Sınavlar ortalama 20-40 soru arasında olmaktadır.
- Geçme notu 50 puandır.
- Kayıt olduğunuz eğitimi tamamlamak için 60 gün süreniz bulunmaktadır. 60 gün sonunda eğitim ve sınav sisteminiz kapatılacaktır. Herhangi bir süre uzatması yapılmayacaktır. 60 günde tamamlanmayan eğitimlerde sürenizi uzatmak için belirlenen ücreti ödemeniz gerekmektedir.
- 3 defa ücretsiz sınav hakkınız bulunmaktadır, adaylarımızın %99'u ilk sınav haklarında başarılı olmaktadır. Eğer 3 sınav hakkınızda da başarılı olamaz iseniz ek 1 sınav hakkı tanımlanacaktır ve ücreti 750₺'dir.
Uzaktan eğitim sisteminde; başvuru, eğitim veya sınav işlemleri tamamen uzaktan eğitim sistemiyle (bilgisayar, tablet, akıllı telefon vb.) cihazlar üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Sistem akıllı telefon, tablet ve bilgisayara uyumludur. Dilediğiniz cihazdan erişim sağlayabilirsiniz.
Sms ile tarafınıza gelen kullanıcı bilgileri ile öğenci sisteminize giriş sağlayabileceksiniz.
Dns ayarlarınız ile oynama yaptıysanız giriş sorunu yaşayabilirsiniz. Farklı bir internet ağına bağlanarak sorunu çözebilirsiniz.
Kullanıcı bilgileriniz size özeldir, eksik ya da hatalı yazmanız durumunda sisteme erişim sağlanamamaktadır.
Sisteme girişleriniz ön başvuru esnasında belirtmiş olduğunuz bilgiler ile açılmaktadır. Sistem MERNİS (Kimlik) doğrulaması yapmaktadır. Yazmış olduğunuz bilgiler de eksik veya hata varsa (noktalama işaretleri dahil) sistem MERNİS doğrulaması yapamadığından girişinizi onaylamamaktadır. (Güncellemek için eğitim danışmanlarımız ile iletişime geçiniz.)
Giriş bilgilerinizde (ad, soyad, TC kimlik numarası ve telefon numarası) hata olması durumunda (noktalama işaretleri dahil) bu durumu muhakkak eğitim danışmanlarına bildirmeniz gerekmektedir. Bildirmediğiniz takdirde belge vb. işlemlerde yaşanacak hatalar aday sorumluluğuna aittir.
Anasayfanızda bulunan Eğitimlerim sekmesinin üzerine tıklayarak erişim sağlayabilirsiniz.
Eğitimlerim sekmesine tıkladığınızda öğrenci sisteminizde var olan tüm dersler gözükmektedir. Dilediğiniz ders adının üzerine tıklayarak dersinize ait konulara erişim sağlayabilirsiniz.
Dilediğiniz dersten başlayabilirsiniz. Ancak dersler konu anlatım sırasına göre düzenlenmiştir.
Tercihinize göre istediğiniz eğitimden başlayabilirsiniz.
Videolar yazılım sistemimiz tarafından bilgisayarınıza uygun olarak küçültülür, modeminize reset atarak sistemi güncellemeniz durumunda düzelecektir. Belirtilen duruma rağmen ders videonuz açılmıyorsa farklı bir cihaz ile sisteme giriş sağlayınız. Buna rağmen açılmıyorsa, eğitim danışmanınızdan destek alabilirsiniz.
Ders videolarınızın sağ ve alt kısımlarında izlenme durumu yer almaktadır. Derslerinizi tamamladıkça yeşil tik işareti gelmektedir. Videolarınız izlendikçe, izlenme durumu ilerlemektedir. Tamamlandıktan sonra aşağıda belirtildiği üzere video tamamlandı bilgisi gözükecektir.
Tüm derslerinizi izlemeniz zorunludur. Paket programınız da yer alan dersleri eksiksiz tamamlamanız gerekmektedir.
DERSİ TAMAMLA butonu tüm derslerinizi izlemediğiniz sürece aktif olmayacaktır. Bu nedenle dersin içerisinde yer alan tüm konuların tamamlanması, kronometre/süreölçer işareti yeşil renginde olması gerekmektedir.
Paket programa ait derslerin tüm videoları izledikten sonra (tüm videoların yeşil tik olması gerekmektedir) sınav sistemi açılmaktadır. Sınavlarım sekmesinden eğitime ait sınava giriş yapabilirsiniz.
Paket programa ait derslerin tüm videoları izledikten sonra (tüm videoların yeşil tik olması gerekmektedir) sınav sistemi açılmaktadır. Sınavlarım sekmesinden eğitime ait sınava giriş yapabilirsiniz.
Sınav için gün ya da saat zorunluluğunuz bulunmamaktadır. Öğrencilik süreniz boyunca istediğiniz zaman diliminde erişim sağlayabilirsiniz.
Sınavlarım sekmesine tıklayarak sınavlarınızı görebilir, aktif olan sınava erişim sağlayabilirsiniz. Seminer programlarında sınav bulunmamaktadır.
Sınavlar çoktan seçmeli test şeklindedir. Yanlışlar doğruyu götürmemektedir. Tüm soruları sayfanın en üstünde yer alan süre içerisinde doğru olduğunu düşündüğünüz şıkları işaretleyerek SINAVI TAMAMLA butonunu 1 kez tıklayarak sınavınızı sonlandırabilirsiniz. SINAVI TAMAMLA butonuna birden fazla basmanız durumunda; sisteminiz kitlenir ve 1 sınav hakkınızı kaybedersiniz.
Sınavlar eğitmenler tarafından sisteminize yüklenmektedir. Sınav soru sayısı ders içeriğinize göre 10-50 soru arasında değişmektedir.
Sınavda soru başına 1 dakika verilmektedir. (örn; 20 soru 20 dakika)
Sınavda 50 ve üzeri puan alınması durumunda BAŞARILI, 50’nin altında puan alınması durumunda BAŞARISIZ olunmaktadır. Aile danışmanlığı eğitiminde sınav geçme notu 60 puandır.
3 defa ücretsiz sınav hakkınız bulunmaktadır, adaylarımızın %99'u ilk sınav haklarında başarılı olmaktadır. Eğer 3 sınav hakkınızda da başarılı olamaz iseniz ek 1 sınav hakkı tanımlanacaktır ve ücreti 750₺'dir. Aile danışmanlığı eğitiminde her adayın 1 sınav hakkı vardır.
Sınavdan başarılı olmanız durumunda sınav sistemi kapanmaktadır. Başarılı olmanız durumunda tekrar sınava erişim sağlayamazsınız.
Sınavı tamamladıktan sonra altta çıkan sınavı bitir seçeneğiyle sınavınızı bitirebilirsiniz. Ardından gelecek olan sonuçları gör butonuna tıklayarak aşağıdaki görselde belirtilen alan açılacaktır. Burada başarılı veya başarısız olduğunuz bilgisine erişebileceksiniz.
Sınavdan başarılı olmanız durumunda SINAVLARIM sayfasından “DETAY” butonuna tıklayarak doğru ve yanlışlarınızı görüntüleyebilirsiniz. Başarısız olma durumunuzda doğru ve yanlışlarınız gösterilmemektedir.
Eğitmenler tarafından paylaşılan ders notları sisteminize yüklenmektedir. Anasayfada yer alan NOTLARIM bölümünden tüm derslerinize ait ders notlarına erişim sağlayabilirsiniz. Sisteminiz de ders notu yok ya da eksikse farklı not paylaşılmadığı için bulunmamaktadır.
Ders notlarından değil eğitim videolarından sorumlusunuz. Bu nedenle ders notlarını okumanız yeterli değildir.
Sistem derslerinizi ne kadar süre izlediğinizi, ne kadar süre de tamamladığınızı kayıt etmektedir. Derslerin sadece minimum sürede izlenerek tamamlanmaması durumunda sisteminiz sıfırlanır. Eğitimleri baştan sona tekrar etmeniz gerekecektir.
Öğrenci sisteminizde sayfanın üst kısmında yer alan “destek” panelinden sorunlarınızı bildirebilirsiniz. Destek üzerinden tarafınıza en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanmaktadır. Destek talebinizin cevabını yine aynı “destek” sekmesinden kontrol edebilirsiniz.
Sisteminizde yer alan tüm dersler tamamlanmadığı sürece e-devlet aktarımı sağlanmaz. Paket programlara katılım sağlamanız durumunda tek tek aktarım yapılmaz, tüm dersleriniz tamamlandıktan sonra e-devlet aktarımı sağlanır.
Sertifikanızı e-devlet üzerinden görüntüleyemiyorsanız; başvuru esnasında belirttiğiniz bilgiler de hata olabilir. Destek bölümünden adınız, soyadınız, TC kimlik numaranız ve eğitim adınız ile birlikte durumunuzu iletebilirsiniz.
Sertifikanız eğitim bitiş tarihiniz itibari ile 5 iş günü içerisinde e-devlete aktarılacaktır. E-devlet aktarımınız yapıldığında tarafınıza sms ile bilgilendirme gönderilecektir.
Eğitim ve sınav süresi 2 ay sürecektir. Eğitim ve sınavların bu süre zarfında tamamlanması gerekmektedir. 2 ayın sonunda öğrenci sisteminiz kapatılacaktır. (Eğitiminizi daha erken bitirmeniz durumunda 2 ay süreniz boyunca eğitim videolarına erişim sağlayabilirsiniz.
Sıklıkla Birlikte Alınanlar
Yorumlar
0 yoruma göre
Düşüncelerini paylaş
Bu eğitimi kullandıysanız, düşüncelerinizi diğer kişiler ile paylaşın